メンツ
今さら気付いたのかと思わないでもないが、人生まだまだ勉強だなと感じる出来事があった。
お客さんに何か主張なり提案なりする場合に、『客観的にみて、それは正しいのか』、『第三者から支持が得られる内容なのか』という観点を常に失わないよう日頃から気を付けている。業界特有のおかしなルールで、一般人には到底理解できないことだったり、我田引水にとられないか、そんなことがないように注意をしているつもりだ。当然これだけではダメで、いくら正しくても相手にちゃんと理解してもらえないと意味がない。
ここまではいつも出来ているつもりなのだが、とんだ落とし穴があった。。。 相手が理解してくれていても、その方向に行動を起こしてくれるかというと、これは人間の複雑な感情が入り混じって、まったく別問題なのだ。こちらの正しい主張をちゃんと理解してもらっていても、感情がその行動に走らせない場合がある。理解してもらって、その後の行動が伴って結果が出て、初めて仕事が完結したと言えるのだが、こんな当たり前の落とし穴に落ちてしまった。久しぶりに随分と反省した。
特に相手が自分よりもはるかに年長者であったり、社会的にいろいろとキャリアを積んでこられた方であればあるほど、相手を尊重し、相手のメンツも気にかけながら物事を進めていくことの大切さに、今さらながら気付かされた。 こうやって文字にしてみると当たり前のことなのだが、自分は全然出来ていなかった。 今後はもう少し謙虚に、相手に対する配慮をもっとしっかりと持って、自分の信じた道を進みたいと思う。
お客さんに何か主張なり提案なりする場合に、『客観的にみて、それは正しいのか』、『第三者から支持が得られる内容なのか』という観点を常に失わないよう日頃から気を付けている。業界特有のおかしなルールで、一般人には到底理解できないことだったり、我田引水にとられないか、そんなことがないように注意をしているつもりだ。当然これだけではダメで、いくら正しくても相手にちゃんと理解してもらえないと意味がない。
ここまではいつも出来ているつもりなのだが、とんだ落とし穴があった。。。 相手が理解してくれていても、その方向に行動を起こしてくれるかというと、これは人間の複雑な感情が入り混じって、まったく別問題なのだ。こちらの正しい主張をちゃんと理解してもらっていても、感情がその行動に走らせない場合がある。理解してもらって、その後の行動が伴って結果が出て、初めて仕事が完結したと言えるのだが、こんな当たり前の落とし穴に落ちてしまった。久しぶりに随分と反省した。
特に相手が自分よりもはるかに年長者であったり、社会的にいろいろとキャリアを積んでこられた方であればあるほど、相手を尊重し、相手のメンツも気にかけながら物事を進めていくことの大切さに、今さらながら気付かされた。 こうやって文字にしてみると当たり前のことなのだが、自分は全然出来ていなかった。 今後はもう少し謙虚に、相手に対する配慮をもっとしっかりと持って、自分の信じた道を進みたいと思う。
ご無沙汰しております。
久々にサイトを訪問させて頂きました。中々重い、難しい内容で読みながら自己のこれまでに経験している事例、現在発生している事例を改めて考えさせられました。
”こちらの正しい主張をちゃんと理解してもらっていても、感情がその行動に走らせない場合がある。”
はからずもそういった事態に陥ってしまう事が自分にも有りました。
例えば欧州のメーカーの日本の顧客の間でこの様な事態に陥った時、どの様に克服されましたでしょうか？
エピソードがございましたら、機会の有るときにコメントして下さい。
アジアのメーカーと日本の顧客との間でトラブルが発生した場合、熱意有る行動を重ねて顧客との共同作業を続けて行く事で顧客からの信頼を回復する事が出来、今では開発ノウハウを築き上げる重要な土台となっています。
しかしながら、欧州メーカーと日本の顧客との間で同じ事態に陥った場合、これまでの経験則が全く通用しませんでした。
地域や人種でメンタリティを定義するのは違うと思うのですが、明確に存在する”違い”に苦慮しております。
ではまた。
Posted by egashira2:50 at 2009年7月29日 00:18 | 返信
No.6のokabeさんのコメントへの返信
コメントありがとうございます。
私は、海外メーカーとそういったトラブルに陥ったことはないんですよ。
ある意味彼らの思考回路はシンプルですから。
こちらの「メンツ」を彼らが理解しないことはよくあります。
でも、自己の「メンツ」なんて私の場合は簡単に捨てられますから（笑）
それよりも、日本の得意先の、特に年配の方に対する配慮は自分ながら欠けていると認識させられることがよくあります。東京圏のお得意様は、ある意味よくも悪くもフェアだと実感することが多いですが、地方はそうでもないんです。特に中小企業になると、すべてが社長決裁なんてところはザラにありますしね。
あんまり参考にならないですね。
Posted by okabe
at 2009年8月 1日 11:18 | 返信